10 février

Webinar Eptica “Succès des médias sociaux” le 14 février
Webinar Eptica sur : “Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?” le mardi 14 février 2012 de 14h00 à 14h30 Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ? Eptica Social Media [...]

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6 février

Les services clients : et si c’était plus fun que ça en a l’air ?
La qualité du service client est primordiale pour une entreprise : bien géré, il fait progresser les ventes et la satisfaction client. En revanche, au moindre impair, la marque peut être complètement détruite. Toutefois, le “Top 20 des histoires les plus drôles du service client de 2011″, recueillies par la Henley Business School pour CDC Software [...]

02:42 GMT  |  Lire les commentaires(0)

2 février

2012 sera l’année de l’application mobile pour le service client
 Avec un tiers de la population française équipée d’un smartphone et un temps passé sur des applications mobiles qui ne cesse d’augmenter, 2012 s’annonce assurément comme l’année de l’application mobile de service client. Les mobinautes voyaient ces applications comme un moyen rapide et pratique de trouver des informations et des réponses. Désormais, elles leur permettront [...]

05:45 GMT  |  Lire les commentaires(0)

31 janvier

Enquête My Community Manager : les délais de réponse des Community Managers
Le blog My Community Manager a publié mi-décembre, un billet sur “le temps de réaction pour un Community Manager”. Il avait cité l’étude d’Eptica “les entreprises face au multicanal” en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises. Aujourd’hui, il récidive. Après avoir lancé une enquête, il détaille les délais de [...]

07:19 GMT  |  Lire les commentaires(0)

26 janvier

Twitter : service clientèle nouvelle génération ?
Pour le blog My Community Manager, Twitter “ressemble de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente.” Une tendance qu’un acteur de la réponse aux clients comme Eptica se devait d’anticiper. En effet, depuis un an, les marques peuvent mettre en place ce modèle de service [...]

01:20 GMT  |  Lire les commentaires(0)