Fonctionnalités
Afin de vous aider à mettre en place une véritable stratégie de relation client par Internet et de répondre rapidement et efficacement aux demandes de vos clients, Eptica Express met à votre disposition une large palette de fonctionnalités adaptées à vos besoins, en voici une séléction :
| Centralisation des emails entrants |
| Visualisation des demandes selon les compétences |
| Historique des interactions |
| Remontée fiche client |
| Bibliothèque des réponses type |
| Accès aux réponses type favorites |
| Habillage HTML automatique |
| Champs de fusion automatique |
| Transfert d'une demande à un spécialiste externe |
| Impression/prévisualisation de la réponse |
| Réponse unique à plusieurs demandes à la fois |
| Vérificateur orthographique |
| Rapports statistiques |
| Base de connaissance |
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